Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Je signaleert knelpunten, verbetert processen en bewaakt de kwaliteit van informatievoorziening. Als inhoudelijk aanspreekpunt zorg je dat KCC-collega's met juiste, actuele kennis werken en dat inwoners professioneel en eenduidig geholpen worden. 

Je afdeling

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.  

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Dit doe jij

Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega’s. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega’s ondersteunen. Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega’s en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Dit ben jij

Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega’s inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend. Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.

Je beschikt over:

• hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.464 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina. 

Meer weten?

Wil je meer weten over de functie? Mail met Inge Maas, teamleider Klantcontactcentrum: ies.maas@zwolle.nl.  

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met zondag 7 december 2025  alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op donderdag 18 december 2025 in de ochtend.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. 

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?

Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.