Supervisor KCC en Frontoffice

Als supervisor bij het KCC en de Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en het optimaal functioneren van de medewerkers. Je zorgt voor de planning en het inroosteren van het team, en stuurt hen aan op dienstverlening, snelheid en kwaliteit.

De afdeling

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 100 medewerkers en is onderverdeeld in drie teams. Team digitale regie, Klantcontactcentrum en Burgerzaken. Een gezellige club die voor elkaar en voor onze inwoners en ondernemers klaar staat. Met veel plezier beantwoorden we vragen en geven we informatie over diensten en producten. Hiervoor gebruiken we verschillende kanalen, zoals de balie, telefoon, post, mail, Whatsapp en Facebook. Klachten gaan we niet uit de weg en we zoeken altijd naar oplossingen.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is verantwoordelijk voor de afhandeling van klantcontacten op diverse taakvelden zoals Sociale Zaken, Vergunningen, Burgerzaken, Belastingen en Meldingen openbare ruimte.

Het team Burgerzaken is onderverdeeld in een front- en backoffice. Bij de frontoffice worden onder meer aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels behandeld of geboorteaangiften, verhuizingen en allerlei andere voorkomende administratieve werkzaamheden verricht.

Dit ga je doen

Als supervisor bij het KCC en de Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en het optimaal functioneren van de medewerkers. Je zorgt voor de planning en het inroosteren van het team, en stuurt hen aan op dienstverlening, snelheid en kwaliteit. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor de medewerkers en geeft feedback op de wijze waarop het contact met de klant verloopt.

Daarnaast ondersteun je de medewerkers en los je problemen op waar dat nodig is. Je monitort het telefonie aanbod en de afspraken, en stuurt bij voor een optimale dienstverlening. Klachtenafhandeling behoort ook tot je takenpakket, waarbij je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling.

Je hebt een signalerende rol richting de teamleiders van het KCC en de Frontoffice. Je analyseert managementinformatie, doet verbetervoorstellen en voert deze door met je team.. Samen met je collega supervisors werk je aan de optimalisatie van de werkprocessen. De nadruk van je functie ligt bij het KCC, waar je samen met je team streeft naar excellentie in klantcontact en dienstverlening.

Dit ben jij

Als supervisor heb je een HBO werk- en denkniveau en ervaring in de operationele aansturing van medewerkers. Je bent een stevige persoonlijkheid met hart voor de mens die makkelijk kan schakelen binnen een dynamische omgeving. Plannen, organiseren, coördineren en prioriteren zit je in het bloed. Je kunt omgaan met hectische omstandigheden en daarin doortastend optreden. Van nature zoek je de samenwerking op en ben je communicatief vaardig in woord en geschrift.

Daarnaast vind je het leuk om te puzzelen op een goede planning en rooster. De aard van het werk brengt met zich mee dat je fysiek aanwezig bent voor je team. Je weet mensen te verbinden en te inspireren. Je bent beschikbaar van maandag t/m donderdag.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 28 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je krijgt een tijdelijk contract voor de duur van een jaar met de intentie om dit om te zetten naar een vast contract. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie. Het Stadskantoor is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal €4.811 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?

Mail met Inge Maas, sectiehoofd klant contact centrum, ies.maas@zwolle.nl

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 5 juni 2025, alleen door middel van onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken staan gepland op dinsdag 15 juni 2025.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?