Service Delivery Manager/Procesmanager

Jij zorgt voor de hele afdeling Informatievoorziening dat onze dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Dit doe je door de General IT Controls op een procesmatige manier te organiseren. In het eerste jaar ligt de focus op het modelleren én inbedden van de (ITIL-)processen met de diverse stakeholders. Je bent ook verantwoordelijk voor de procesbeschrijving. Je zorgt voor het continu verbeteren op basis van de principes van standaardisatie, lean management en het continual service improvement.

De afdeling

Bij de afdeling Informatievoorziening (IV) werken ruim 100 professionals, verdeeld over de secties CIO Office, Beheer, Informatiebeheer en Kwaliteit, Data, Geo en Onderzoek, en Regie.
Wij voorzien de organisatie van informatieproducten en -systemen die data creëren of ontsluiten. Ook zijn we leidend bij het ontwerp en de realisatie van processen/systemen, projecten en programma's op het gebied van digitale dienstverlening en informatie.

Een professionele informatievoorziening is cruciaal voor een excellente bedrijfsvoering en dienstverlening. De IV-professionals zetten zich hiervoor in samen met collega's van alle afdelingen. Ons motto is dan ook: 'Samen maken wij het mogelijk'. Je werkt binnen de sectie Regie met ongeveer 20 energieke collega's die enthousiast zijn over hun vak, waaronder twee collega Service Delivery Managers.

Dit ga je doen

Jij zorgt voor de hele afdeling Informatievoorziening dat onze dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Dit doe je door de General IT Controls op een procesmatige manier te organiseren. In het eerste jaar ligt de focus op het modelleren én inbedden van de (ITIL-)processen met de diverse stakeholders. Je bent ook verantwoordelijk voor de procesbeschrijving. Je zorgt voor het continu verbeteren op basis van de principes van standaardisatie, lean management en het continual service improvement. Dit in afstemming met alle relevante partijen. Met de door jou gemaakte processen en tools rapporteer je over de prestaties in de processen conform (ook nog op te stellen) SLA en KPI's. Na het eerste jaar ga je uitgebreider in het volledige SDM-vakgebied aan de slag.

Je kennis en ervaring deel je met collega's. Samen identificeren jullie risico's en sparren jullie over verbeteringen van informatieprocessen. Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk, zowel binnen als buiten de organisatie. Met veel plezier werk je samen met externe (IT)-partners en leveranciers, onder meer om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften. In deze baan kun je al je creativiteit kwijt. Je hebt alle kansen om mooie oplossingen aan te dragen die onze organisatie beter maken. En dat gaan onze collega's merken!

Dit ben jij

Je bent sterk in het bedenken en inrichten van processen, beschikt over het enthousiasme om ze te implementeren en de overtuigingskracht om het voor elkaar te krijgen. Je bent een doener, bent je bewust van de te behalen resultaten en streeft deze na. Dat hoef je niet alleen te doen; je zoekt moeiteloos de samenwerking op. Een rol als procesmanager (zoals change- of incidentmanager) is bekend terrein voor je en Service Management kent voor jou geen geheimen.

Je bent een sterke analyticus en hebt voor elk probleem meer oplossingen. Je adviezen presenteer je overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent een stevige en prettige adviseur die mensen meeneemt in mogelijkheden. Boven op je informatie zitten? Nee, dat doe je zeker niet, want je bent een deler. Je vindt het leuk om collega's te motiveren om data te gebruiken, geeft concreet aan wat het toevoegt aan hun werk en staat altijd paraat om hun vragen te beantwoorden.

Daarnaast beschik je over hbo of wo werk- en denkniveau. Je interesse en enthousiasme voor het beheren van processen komen duidelijk naar voren in je brief en cv.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 32-36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten: 

• een bruto maandsalaris van maximaal € 6.072 (functieschaal 11) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’. 

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?

Wil je meer weten over de functie? Bel, app of mail met Dannis Noom, sectiehoofd Regie: (06) 48 21 54 84 / d.noom@zwolle.nl.

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 11 mei 2025, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op 15 mei 2025.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.

We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?

Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.